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Política de Reembolso

Última actualización: 9 de febrero de 2026

1. Introducción

Esta política de reembolso describe las condiciones aplicables a los servicios NetVolo (hosting web, VPS, servidores de juegos, email y servicios asociados). Complementa nuestros Términos de Servicio y se basa en los artículos L221-18, L221-24, L221-25 y L221-28 del Código de Consumo francés.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas en el sitio de NetVolo. No cubre tasas de registros ni costes de terceros cuando ya han sido incurridos.

3. Derecho de desistimiento

Para contratos a distancia, los consumidores disponen de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento desde la fecha del contrato de servicio. (Artículo L221-18.)

Si solicitas la activación inmediata antes de finalizar el plazo, la ejecución puede comenzar a tu petición expresa. Si desistes después de iniciada la ejecución, puede ser debido un importe proporcional por los servicios ya prestados. (Artículo L221-25.)

Cuando el servicio se ha ejecutado completamente tras tu consentimiento expreso y renuncia, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable. (Artículo L221-28.)

4. Condiciones de elegibilidad

  • Solicitud presentada en los 14 días siguientes a la compra, salvo indicación contraria.
  • Cuenta en regla y cumplimiento de los Términos de Servicio.
  • Cualquier servicio activado o consumido se considera ejecutado y no es reembolsable, salvo obligación legal; si el desistimiento ocurre tras el inicio de la ejecución, solo la parte no ejecutada puede ser reembolsable.

5. Casos de reembolso

  • Servicio no entregado o activación imposible atribuible a NetVolo.
  • Facturación duplicada o error de facturación verificado.
  • Interrupción grave y prolongada en incumplimiento de los compromisos de servicio.

6. Exclusiones

  • Registro, renovación o transferencia de dominios: no hay reembolso. El registro se ejecuta inmediatamente y las tasas de registro se consumen. El desistimiento no aplica tras la ejecución completa. (Artículo L221-28.)
  • Tarifas de instalación, IPs dedicadas, opciones o add-ons ya consumidos.
  • Abuso, fraude o incumplimiento de los Términos de Servicio.

7. Proceso y plazos

Para solicitar un reembolso:

  • Escribe a contact@netvolo.fr con tu referencia de pedido.
  • Revisamos la solicitud en un plazo de 5 días laborables.
  • El reembolso se realiza al método de pago original.

Cuando procede el desistimiento, el reembolso se efectúa en un máximo de 14 días desde que recibimos la decisión de desistimiento. (Artículo L221-24.)

8. Reembolso parcial

Puede ofrecerse un reembolso parcial o un crédito de servicio prorrateado por el período no utilizado, según la naturaleza del servicio y su estado de uso. (Artículo L221-25.)

9. Conflictos

En caso de desacuerdo, contacta con nuestro soporte para revisión. Para consumidores, los mecanismos de mediación figuran en nuestro aviso legal.

10. Contacto