1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante "CGU") tienen por objeto definir las modalidades y condiciones de utilización de los servicios ofrecidos por NVLP NETVOLO PROVENCE (en adelante "NetVolo" o "el Proveedor") a sus clientes (en adelante "el Cliente").
Regulan todas las relaciones entre NetVolo y el Cliente en el marco de la prestación de servicios de hosting web, servidores privados virtuales (VPS), servidores de juegos, registro de nombres de dominio y cualquier otro servicio ofrecido en www.netvolo.com.
2. Definiciones
En estas CGU, los siguientes términos tienen el significado indicado:
- Cliente: Toda persona física o jurídica que crea una cuenta en NetVolo y contrata uno o varios servicios.
- Servicios: Conjunto de servicios de hosting, cloud, dominios y servicios asociados ofrecidos por NetVolo.
- Infraestructura: Equipos y software utilizados por NetVolo para prestar los Servicios.
- Contenido: Cualquier dato, archivo, aplicación o información alojada por el Cliente.
- SLA (Service Level Agreement): Compromisos de disponibilidad y rendimiento de NetVolo.
- Área de Cliente: Interfaz en línea para administrar servicios y cuenta.
- Incidente: Evento que provoque indisponibilidad o degradación significativa de un servicio.
3. Aceptación de las condiciones
El uso de los servicios de NetVolo implica la aceptación plena y sin reservas de estas CGU. El Cliente reconoce haber leído todas las condiciones antes de cualquier contratación.
Al crear una cuenta o realizar un pedido, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas CGU. Si no las acepta, debe abstenerse de usar los servicios.
Estas CGU prevalecen sobre cualquier otro documento contractual, salvo pacto expreso por escrito.
4. Descripción de los servicios
NetVolo ofrece las siguientes categorías de servicios:
Hosting web
Servicios de hosting compartido o dedicado, con espacio, ancho de banda, bases de datos, certificados SSL y cuentas de correo, según el plan contratado.
Servidores Privados Virtuales (VPS)
Servidores virtualizados con recursos dedicados (CPU, RAM, almacenamiento NVMe) con acceso root completo y entorno aislado. Disponibles en Linux y Windows.
Alojamiento de servidores de juegos
Infraestructura optimizada para servidores de juegos, con baja latencia, protección DDoS y panel de gestión dedicado.
Nombres de dominio
Registro, transferencia y gestión de nombres de dominio, incluida la gestión DNS y la protección de privacidad WHOIS.
Servicios adicionales
Soluciones de correo profesional, certificados SSL, copias de seguridad, protección DDoS y servicios gestionados bajo demanda.
5. Registro y cuenta
Creación de cuenta
Para acceder a los servicios, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información exacta, completa y actualizada, y mantenerla durante toda la relación contractual.
Seguridad de la cuenta
El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada con su cuenta se presume realizada por él. Se compromete a:
- Usar una contraseña fuerte y única
- Activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible
- No compartir credenciales con terceros
- Notificar de inmediato cualquier sospecha de compromiso
Verificación de identidad
NetVolo puede solicitar una verificación de identidad en cualquier momento, en particular ante sospecha de fraude o uso indebido.
6. Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a:
- Usar los servicios conforme a la ley
- No utilizar los servicios para actividades ilícitas o fraudulentas
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros
- No comprometer la seguridad o integridad de la Infraestructura
- No enviar spam ni comunicaciones no solicitadas
- No alojar contenidos que inciten al odio, violencia o terrorismo
- No alojar contenido de explotación infantil
- No realizar minería de criptomonedas sin autorización previa
- Pagar las facturas en los plazos previstos
- Realizar copias de seguridad de sus datos
Uso de recursos
El Cliente debe utilizar los recursos asignados de forma razonable y conforme al plan. NetVolo puede limitar o suspender el servicio en caso de abuso.
Contenido alojado
El Cliente es el único responsable del contenido alojado y garantiza poseer los derechos necesarios, indemnizando a NetVolo frente a reclamaciones de terceros.
7. Obligaciones de NetVolo
NetVolo se compromete a:
- Prestar los servicios según el plan contratado
- Garantizar la disponibilidad conforme al SLA
- Aplicar medidas de seguridad para proteger los datos
- Informar de mantenimientos programados con antelación razonable
- Proporcionar soporte técnico por email y en el Área de Cliente
- Respetar la confidencialidad de los datos del Cliente
- Gestionar los incidentes según los procedimientos definidos
Soporte técnico
El soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de París). Contacto: support@netvolo.com.
8. Tarifas y pago
Tarificación
Los precios se muestran en euros sin impuestos. El IVA aplicable se calcula según el país de residencia del Cliente y la normativa vigente.
Métodos de pago
NetVolo acepta:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
- Transferencia bancaria
- PayPal
Retraso en el pago
En caso de retraso, NetVolo puede suspender los servicios tras aviso. Se aplicarán penalizaciones conforme a la ley.
Renovación
Los servicios se renuevan automáticamente al final del periodo, salvo desactivación desde el Área de Cliente.
9. Duración y terminación
Duración
El contrato se celebra por el periodo de facturación elegido (mensual, trimestral, semestral o anual) y se renueva automáticamente.
Terminación por el Cliente
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su Área de Cliente. La terminación surte efecto al final del periodo en curso. No hay reembolso prorrateado salvo lo previsto en la Política de Reembolso.
Terminación por NetVolo
NetVolo puede suspender o cancelar en caso de:
- Incumplimiento de estas CGU
- Impago tras requerimiento
- Uso fraudulento o ilegal
- Riesgo para la infraestructura o servicios de otros clientes
- Requerimiento de autoridades competentes
Consecuencias de la terminación
Tras la terminación, el Cliente dispone de 30 días para recuperar sus datos. Después, se eliminarán definitivamente. Las cantidades adeudadas siguen siendo exigibles.
10. Disponibilidad y SLA
Compromiso de disponibilidad
NetVolo se compromete a una disponibilidad del 99,9% mensual para hosting y VPS, excluyendo mantenimientos programados.
Mantenimiento programado
Se realiza fuera de horas punta cuando sea posible y se comunica con al menos 48 horas de antelación.
Compensación
En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente puede solicitar créditos:
- 99,0% a 99,9%: 10% de crédito mensual
- 95,0% a 99,0%: 25% de crédito mensual
- Menos del 95,0%: 50% de crédito mensual
La solicitud debe presentarse en 30 días a través del Área de Cliente o por email asupport@netvolo.com.
11. Datos y copias de seguridad
Propiedad de los datos
El Cliente conserva la propiedad de los datos alojados. NetVolo no reclama derechos sobre el contenido del Cliente.
Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al RGPD y la ley francesa aplicable.
Copias de seguridad
NetVolo realiza copias de infraestructura para recuperación, pero el Cliente es responsable de sus propias copias. NetVolo no es responsable de pérdidas por fallos en backups del Cliente.
Portabilidad
El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento mediante las herramientas del Área de Cliente o el soporte técnico.
12. Responsabilidad
Responsabilidad de NetVolo
La responsabilidad de NetVolo se limita a daños directos y previsibles. En todo caso, no superará las sumas pagadas por el Cliente en los últimos 12 meses para el servicio afectado.
Exclusiones de responsabilidad
NetVolo no será responsable de:
- Daños indirectos, incluidos lucro cesante o pérdida de datos
- Fallos de software o aplicaciones instaladas por el Cliente
- Intrusiones derivadas de negligencia del Cliente
- Uso no conforme de los servicios
- Interrupciones por fuerza mayor
- Contenido alojado por el Cliente
Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable del uso de los servicios y del contenido alojado, y se compromete a mantener indemne a NetVolo ante reclamaciones de terceros.
13. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio y servicios (textos, imágenes, software, logotipos, marcas, etc.) están protegidos y son propiedad exclusiva de NVLP NETVOLO PROVENCE.
El Cliente no puede reproducir ni explotar dichos elementos sin autorización escrita previa.
Las herramientas y software desarrollados por NetVolo siguen siendo de su propiedad.
14. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información recibida durante la ejecución del contrato por un periodo de 2 años tras su finalización.
Esta obligación no aplica a información que:
- Sea pública sin culpa de la parte receptora
- Fuera conocida antes de su divulgación
- Sea comunicada legalmente por un tercero
- Deba divulgarse por obligación legal
15. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimiento debido a un evento de fuerza mayor según el artículo 1218 del Código Civil francés.
Se consideran fuerza mayor, entre otros: desastres naturales, guerras, epidemias, huelgas, fallos de telecomunicaciones, ciberataques de magnitud excepcional o decisiones gubernamentales.
La parte afectada debe notificarlo lo antes posible. Si la fuerza mayor supera 90 días, cualquiera podrá resolver el contrato sin indemnización.
16. Modificaciones de las CGU
NetVolo puede modificar estas CGU en cualquier momento. Los cambios se comunicarán con al menos 30 días de antelación por email o en el Área de Cliente. Si el Cliente no los acepta, puede cancelar sus servicios antes de la fecha efectiva.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estas CGU se rigen por la ley francesa. Cualquier disputa será competencia exclusiva de los tribunales de París, Francia.
Mediación
En virtud del derecho de consumo, el Cliente puede acudir al servicio gratuito de mediación: www.mediation-consommation.org.
Resolución de litigios en línea
En virtud del Reglamento (UE) 524/2013, el Cliente puede utilizar la plataforma europea de ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Separabilidad
Si alguna cláusula fuera nula o inaplicable, las demás seguirán siendo válidas y aplicables.
18. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas CGU:
- Email: contact@netvolo.fr
- Teléfono: +33 4 11 78 93 01
- Dirección: NVLP NETVOLO PROVENCE, 771 Avenue Marc Lepoutre, 84700 Sorgues, France
Servicio al cliente
Email: support@netvolo.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (hora de París)