1. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito "CGU") hanno lo scopo di definire le modalità e condizioni di utilizzo dei servizi offerti da NVLP NETVOLO PROVENCE (di seguito "NetVolo" o "il Fornitore") ai propri clienti (di seguito "il Cliente").
Regolano i rapporti tra NetVolo e il Cliente nell'ambito dei servizi di hosting web, server privati virtuali (VPS), server di gioco, registrazione di nomi di dominio e altri servizi offerti su www.netvolo.com.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti CGU, i seguenti termini hanno il significato indicato:
- Cliente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che crea un account NetVolo e sottoscrive uno o più servizi.
- Servizi: Insieme di servizi di hosting, cloud, domini e servizi correlati offerti da NetVolo.
- Infrastruttura: Hardware e software utilizzati da NetVolo per erogare i Servizi.
- Contenuto: Qualsiasi dato, file, applicazione o informazione ospitata dal Cliente.
- SLA (Service Level Agreement): Impegni di disponibilità e performance di NetVolo.
- Area Cliente: Interfaccia online per gestire servizi e account.
- Incidente: Evento che comporta indisponibilità o degrado significativo di un servizio.
3. Accettazione delle condizioni
L'uso dei servizi NetVolo implica l'accettazione piena delle presenti CGU. Il Cliente riconosce di averle lette prima di qualsiasi sottoscrizione.
Creando un account o effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le CGU. In caso contrario, deve astenersi dall'utilizzare i servizi.
Le presenti CGU prevalgono su qualsiasi altro documento contrattuale, salvo accordo scritto.
4. Descrizione dei servizi
NetVolo offre le seguenti categorie di servizi:
Hosting web
Servizi di hosting condiviso o dedicato con spazio, banda, database, certificati SSL e account email secondo il piano sottoscritto.
Server Privati Virtuali (VPS)
Server virtualizzati con risorse dedicate (CPU, RAM, storage NVMe) con accesso root completo e ambiente isolato. Disponibili su Linux e Windows.
Hosting di server di gioco
Infrastruttura ottimizzata per server di gioco, con bassa latenza, protezione DDoS e pannello di gestione dedicato.
Nomi di dominio
Registrazione, trasferimento e gestione di nomi di dominio, inclusa la gestione DNS e la protezione della privacy WHOIS.
Servizi aggiuntivi
Soluzioni email professionali, certificati SSL, backup automatici, protezione DDoS e servizi gestiti su richiesta.
5. Registrazione e account
Creazione dell'account
Per accedere ai servizi, il Cliente deve creare un account fornendo informazioni accurate, complete e aggiornate, e mantenerle per tutta la durata del rapporto contrattuale.
Sicurezza dell'account
Il Cliente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali. Qualsiasi attività effettuata dal suo account si presume effettuata dal Cliente. Si impegna a:
- Usare una password forte e unica
- Abilitare l'autenticazione a due fattori quando disponibile
- Non condividere le credenziali con terzi
- Notificare immediatamente eventuali sospetti di compromissione
Verifica dell'identità
NetVolo si riserva il diritto di richiedere una verifica dell'identità in qualsiasi momento, in particolare in caso di sospetta frode o abuso.
6. Obblighi del cliente
Il Cliente si impegna a:
- Utilizzare i servizi nel rispetto delle leggi applicabili
- Non utilizzare i servizi per attività illecite o fraudolente
- Rispettare i diritti di proprietà intellettuale di terzi
- Non compromettere la sicurezza o l'integrità dell'Infrastruttura
- Non inviare spam o comunicazioni non sollecitate
- Non ospitare contenuti che incitino all'odio, violenza o terrorismo
- Non ospitare contenuti di sfruttamento minorile
- Non effettuare mining di criptovalute senza autorizzazione
- Pagare le fatture nei termini previsti
- Eseguire regolarmente backup dei propri dati
Uso delle risorse
Il Cliente deve utilizzare le risorse assegnate in modo ragionevole e conforme al piano. NetVolo può limitare o sospendere i servizi in caso di abuso.
Contenuti ospitati
Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti ospitati e garantisce di disporre dei diritti necessari, indennizzando NetVolo in caso di reclami di terzi.
7. Obblighi di NetVolo
NetVolo si impegna a:
- Fornire i servizi in base al piano sottoscritto
- Garantire la disponibilità secondo lo SLA
- Applicare misure di sicurezza per proteggere i dati
- Informare sulle manutenzioni programmate con ragionevole anticipo
- Garantire un supporto tecnico via email e Area Cliente
- Riservatezza dei dati del Cliente
- Gestire gli incidenti secondo le procedure definite
Supporto tecnico
Il supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 (ora di Parigi). Contatto: support@netvolo.com.
8. Prezzi e pagamenti
Prezzi
I prezzi sono indicati in euro al netto di IVA. L'IVA applicabile dipende dal paese di residenza del Cliente e dalla normativa vigente.
Metodi di pagamento
NetVolo accetta:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- Bonifico bancario
- PayPal
Ritardo di pagamento
In caso di ritardo, NetVolo può sospendere i servizi dopo un sollecito. Possono essere applicate penali secondo la legge.
Rinnovo
I servizi si rinnovano automaticamente a fine periodo salvo disattivazione nell'Area Cliente.
9. Durata e risoluzione
Durata
Il contratto è concluso per il periodo di fatturazione scelto (mensile, trimestrale, semestrale o annuale) e si rinnova automaticamente.
Risoluzione da parte del Cliente
Il Cliente può risolvere i servizi in qualsiasi momento dall'Area Cliente. La risoluzione ha effetto alla fine del periodo in corso. Nessun rimborso pro-rata salvo quanto previsto nella Politica di Rimborso.
Risoluzione da parte di NetVolo
NetVolo può sospendere o risolvere in caso di:
- Violazione delle CGU
- Mancato pagamento dopo diffida
- Uso fraudolento o illecito
- Rischio per l'infrastruttura o per altri clienti
- Richiesta delle autorità competenti
Conseguenze della risoluzione
Alla risoluzione, il Cliente ha 30 giorni per recuperare i dati. Scaduto il termine, i dati saranno eliminati definitivamente. Le somme dovute restano esigibili.
10. Disponibilità e SLA
Impegno di disponibilità
NetVolo si impegna a una disponibilità del 99,9% mensile per hosting e VPS, esclusi i periodi di manutenzione programmata.
Manutenzione programmata
Le manutenzioni si svolgono, quando possibile, fuori dagli orari di punta e vengono comunicate con almeno 48 ore di anticipo.
Compensazione
In caso di mancato rispetto dello SLA, il Cliente può ottenere crediti di servizio:
- 99,0% a 99,9%: 10% di credito mensile
- 95,0% a 99,0%: 25% di credito mensile
- Inferiore al 95,0%: 50% di credito mensile
La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni tramite Area Cliente o via email asupport@netvolo.com.
11. Dati e backup
Proprietà dei dati
Il Cliente mantiene la proprietà dei dati ospitati. NetVolo non rivendica alcun diritto sul contenuto del Cliente.
Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, in conformità al GDPR e alla legge francese applicabile.
Backup
NetVolo esegue backup dell'infrastruttura per il disaster recovery, ma il Cliente è responsabile dei propri backup. NetVolo non è responsabile delle perdite di dati dovute a backup del Cliente.
Portabilità
Il Cliente può esportare i propri dati in qualsiasi momento tramite gli strumenti dell'Area Cliente o il supporto tecnico.
12. Responsabilità
Responsabilità di NetVolo
La responsabilità di NetVolo è limitata ai danni diretti e prevedibili. In ogni caso non supererà gli importi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti per il servizio interessato.
Esclusioni di responsabilità
NetVolo non è responsabile per:
- Danni indiretti, inclusi mancati profitti o perdita di dati
- Malfunzionamenti legati a software/app installati dal Cliente
- Intrusioni dovute a negligenza del Cliente
- Uso non conforme dei servizi
- Interruzioni dovute a forza maggiore
- Contenuti ospitati dal Cliente
Responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile dell'uso dei servizi e dei contenuti ospitati e si impegna a manlevare NetVolo da eventuali reclami di terzi.
13. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del sito e dei servizi (testi, immagini, software, loghi, marchi, ecc.) sono protetti e restano di proprietà esclusiva di NVLP NETVOLO PROVENCE.
Il Cliente non può riprodurre o sfruttare tali elementi senza autorizzazione scritta.
Strumenti, script e software sviluppati da NetVolo restano di proprietà di NetVolo.
14. Riservatezza
Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni ricevute durante l'esecuzione del contratto per un periodo di 2 anni dopo la cessazione.
Questo obbligo non si applica alle informazioni che:
- Sono pubbliche senza colpa della parte ricevente
- Eran già note prima della divulgazione
- Sono comunicate legalmente da terzi
- Devono essere divulgate per obbligo di legge
15. Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile francese.
Sono considerati forza maggiore, tra l'altro: disastri naturali, guerre, epidemie, scioperi, guasti delle telecomunicazioni, attacchi informatici di eccezionale gravità o decisioni governative.
La parte che invoca la forza maggiore deve informare l'altra parte il prima possibile. Se la situazione dura oltre 90 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto senza indennizzo.
16. Modifiche ai termini
NetVolo può modificare le CGU in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo via email o Area Cliente. Se il Cliente non le accetta, può risolvere i servizi prima della data di efficacia.
17. Legge applicabile e giurisdizione
Le CGU sono regolate dalla legge francese. Qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva dei tribunali di Parigi, Francia.
Mediazione
Ai sensi della normativa sui consumatori, il Cliente può ricorrere al servizio di mediazione: www.mediation-consommation.org.
Risoluzione online delle controversie
Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, il Cliente può utilizzare la piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Separabilità
Se una clausola è nulla o inapplicabile, le restanti restano valide ed efficaci.
18. Contatto
Per qualsiasi domanda sui Termini di Servizio:
- Email: contact@netvolo.fr
- Telefono: +33 4 11 78 93 01
- Indirizzo: NVLP NETVOLO PROVENCE, 771 Avenue Marc Lepoutre, 84700 Sorgues, France
Servizio clienti
Email: support@netvolo.com
Orari: Da lunedì a venerdì, 9:00 - 18:00 (ora di Parigi)